Obchodní podmínky
Pro účely těchto Podmínek se rozumí:
- Objednatelem fyzická nebo právnická osoba, která si objedná kurz, školení nebo jinou službu Poskytovatele,
- Účastníkem fyzická osoba, která se kurzu, školení nebo jiné vzdělávací aktivity fakticky účastní; Účastník a Objednatel mohou být totožné osoby,
- Spotřebitelem fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s Poskytovatelem,
- Službou zejména vzdělávací kurz, školení, workshop, webinář, audit digitálních dovedností, konzultace, přístup do e-learningového prostředí nebo jiná související služba poskytovaná pod značkou EDUOL.
Tyto Podmínky se použijí na smlouvy uzavírané s podnikateli, právnickými osobami, veřejnoprávními subjekty i Spotřebiteli. Ustanovení, která výslovně upravují práva Spotřebitele, se použijí pouze tehdy, je-li Objednatelem Spotřebitel.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Poskytovatel nabízí vzdělávací a související služby zejména v oblasti digitálních kompetencí, IT technologií, digitální pedagogiky, umělé inteligence, kancelářských nástrojů, kyberbezpečnosti a digitální transformace.
1.2. Služby mohou být realizovány prezenčně, online, hybridně nebo prostřednictvím e-learningového prostředí.
1.3. Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Objednatelem vzniká:
- u otevřených kurzů a veřejně nabízených školení doručením potvrzení přihlášky či objednávky ze strany Poskytovatele,
- u školení na míru, firemních, školních nebo obecních zakázek potvrzením nabídky, objednávky nebo jiným prokazatelným odsouhlasením rozsahu plnění.
1.4. Vyplnění kontaktního formuláře, poptávkového formuláře nebo bezplatného online auditu digitálních dovedností samo o sobě nezakládá nárok na uzavření smlouvy. Výsledky bezplatného auditu mají orientační charakter a slouží zejména k základnímu vyhodnocení potřeb zájemce a k návrhu vhodného navazujícího vzdělávání nebo dalších služeb Poskytovatele.
1.5. Odchylná ujednání sjednaná individuálně mezi Poskytovatelem a Objednatelem mají přednost před těmito Podmínkami.
2. Druhy služeb
2.1. Kurzy DVPP – vzdělávací kurzy určené zejména pedagogickým pracovníkům.
2.2. Kurzy pro jednotlivce – otevřené kurzy zaměřené na rozvoj digitálních a IT dovedností.
2.3. Firemní a institucionální školení – školení realizovaná pro zaměstnance, týmy nebo organizace podle jejich potřeb.
2.4. Školení na míru – individuálně připravené vzdělávací programy pro školy, firmy, obce, knihovny, komunitní centra a další subjekty.
2.5. Workshopy pro žáky – programy určené zejména školám a organizované zpravidla prostřednictvím školy nebo jiné instituce.
2.6. Kurzy pro seniory a obce – prakticky zaměřené kurzy podporující digitální gramotnost a bezpečné využívání moderních technologií.
2.7. Online kurzy, webináře a e-learning – služby poskytované na dálku, včetně přístupu k výukovým materiálům, záznamům, úkolům nebo komunikaci s lektorem.
2.8. Doplňkové služby – zejména audit digitálních dovedností, konzultace, doporučení vzdělávacího plánu a související poradenské služby.
2.9. Bezplatný audit digitálních dovedností pro jednotlivce – orientační online diagnostický nástroj určený zejména pro zjištění úrovně digitálních dovedností a návrh vhodného dalšího vzdělávání. Tento audit může sloužit jako vstupní bezplatná služba a marketingový nástroj Poskytovatele.
2.10. Audit digitálních dovedností na míru pro firmy a instituce – placená odborná služba poskytovaná individuálně dle potřeb konkrétní organizace, která může zahrnovat vstupní analýzu, vyhodnocení stavu digitálních kompetencí, doporučení vzdělávacích opatření, návrh školení a související konzultace. Rozsah, cena a forma výstupů této služby jsou vždy stanoveny individuální nabídkou.
3. Cena a platební podmínky
3.1. Cena služby je uvedena:
- u konkrétního kurzu nebo školení na webových stránkách Poskytovatele, nebo
- v individuální nabídce či objednávce.
To platí zejména pro školení na míru, firemní programy a audit digitálních dovedností na míru pro firmy a instituce.
3.2. U každé nabídky musí být zřejmé, zda je cena uvedena včetně DPH nebo bez DPH. Není-li výslovně uvedeno jinak, platí cena uvedená v potvrzené objednávce nebo nabídce.
3.3. Objednatel může hradit cenu zejména:
- bezhotovostním bankovním převodem,
- online platbou kartou prostřednictvím platební brány,
- jiným způsobem uvedeným při objednávce nebo individuálně dohodnutým mezi stranami.
3.4. Není-li uvedeno jinak, je faktura splatná do 14 dnů ode dne jejího vystavení.
3.5. Poskytovatel je oprávněn požadovat úhradu ceny před zahájením služby. U služeb s omezenou kapacitou může být místo závazně rezervováno až po úhradě ceny nebo zálohy, pokud je tato podmínka sdělena předem.
3.6. V případě prodlení s úhradou je Poskytovatel oprávněn:
- odepřít účast na kurzu nebo zpřístupnění online části služby do doby úplné úhrady,
- požadovat zákonný úrok z prodlení.
3.7. Slevy, akční nabídky nebo zvýhodněné ceny nelze kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak.
4. Podmínky účasti a realizace služeb
4.1. Konkrétní obsah, rozsah, délka, termín, místo konání, forma realizace, případné vstupní požadavky a technické podmínky jsou uvedeny u konkrétní služby nebo v individuální nabídce.
4.2. Účastník je povinen se před zahájením služby seznámit s podmínkami účasti a zajistit jejich splnění, zejména v oblasti technického vybavení, internetového připojení nebo požadovaných vstupních znalostí.
4.3. U online služeb je Účastník povinen zajistit si funkční technické prostředí. Poskytovatel neodpovídá za omezení kvality účasti způsobená technickými problémy na straně Účastníka.
4.4. Je-li součástí služby přístup do e-learningového systému nebo online členské zóny, je tento přístup určen pouze oprávněnému Účastníkovi a nesmí být sdílen s třetími osobami.
4.5. Poskytovatel může u některých služeb stanovit minimální nebo maximální počet účastníků, věkovou hranici, status účastníka nebo jiné specifické podmínky.
4.6. Je-li u služby uvedeno, že po jejím absolvování Poskytovatel vydává potvrzení, certifikát nebo osvědčení, vzniká na něj nárok pouze při splnění stanovených podmínek, zejména účasti v požadovaném rozsahu.
5. Změny, přesuny a zrušení služeb
5.1. Poskytovatel je oprávněn změnit lektora nebo technickou platformu, pokud tím nebude snížena sjednaná kvalita ani podstatně změněn obsah služby. O takové změně informuje Objednatele bez zbytečného odkladu. Změna termínu, místa nebo formy realizace služby je možná pouze po dohodě s Objednatelem. Nedojde-li k dohodě, postupuje se podle čl. 5.3 těchto Podmínek.
5.2. Poskytovatel je oprávněn službu zrušit zejména z důvodu:
- nedostatečného počtu účastníků u otevřeného kurzu,
- nemoci lektora,
- vyšší moci, technických výpadků nebo jiných nepředvídatelných okolností.
5.3. Zruší-li Poskytovatel službu před jejím zahájením, má Objednatel právo zvolit si náhradní termín nebo vrácení celé již uhrazené ceny. Nebyla-li cena dosud uhrazena, povinnost k její úhradě zaniká. Byla-li poskytnuta pouze část sjednané služby, dohodnou se strany na náhradním plnění za neposkytnutou část služby nebo na přiměřeném snížení ceny. Příslušná částka bude Objednateli vrácena nejpozději do 14 dnů, nedohodnou-li se strany jinak.
5.4. Objednatel může svou účast na otevřeném kurzu zrušit. Není-li u konkrétní služby stanoveno jinak, činí storno poplatek:
- při zrušení více než 14 kalendářních dnů před zahájením služby – 0 % ceny,
- při zrušení 7 až 14 kalendářních dnů včetně před zahájením služby – 50 % ceny,
- při zrušení méně než 7 kalendářních dnů před zahájením služby nebo při neúčasti – 100 % ceny.
Část již uhrazené ceny převyšující storno poplatek bude vrácena do 14 dnů. Tím nejsou dotčena zákonná práva Spotřebitele podle čl. 8 těchto Podmínek.
5.5. Není-li to vzhledem k povaze služby vyloučeno, může Objednatel místo zrušení účasti navrhnout náhradního účastníka. Poskytovatel takovou změnu umožní, pokud tomu nebrání provozní nebo odborné důvody.
5.6. U školení na míru a uzavřených firemních, školních nebo obecních zakázek se storno a změnové podmínky řídí přednostně individuální nabídkou nebo objednávkou. Nejsou-li sjednány individuálně, činí storno poplatek při zrušení více než 14 kalendářních dnů před termínem 0 % ceny, při zrušení 7 až 14 kalendářních dnů před termínem 50 % ceny a při zrušení méně než 7 kalendářních dnů před termínem 100 % ceny. Změna termínu je možná po vzájemné dohodě stran.
5.7. Odhlášení nebo žádost o změnu termínu je nutné zaslat na e-mail ed***@***ol.cz nebo jiným prokazatelným způsobem.
6. Reklamace a vrácení peněz
6.1. Objednatel nebo Účastník může reklamovat zejména:
- neposkytnutí objednané služby,
- závažný rozpor mezi objednanou a skutečně poskytnutou službou,
- jinou vadu služby.
6.2. Reklamaci lze uplatnit bez zbytečného odkladu prostřednictvím e-mailu ed***@***ol.cz nebo písemně na adresu sídla Poskytovatele.
6.3. Reklamace by měla obsahovat alespoň identifikaci Objednatele nebo Účastníka, označení služby, popis vytýkané vady a požadovaný způsob vyřízení.
6.4. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.
6.5. Je-li reklamace oprávněná, Poskytovatel poskytne přiměřenou nápravu, zejména:
- náhradní termín nebo náhradní plnění,
- slevu z ceny,
- vrácení celé nebo části ceny.
7. Práva a povinnosti smluvních stran
7.1. Účastník je povinen chovat se během služby slušně, respektovat pokyny lektora a nezasahovat do práv ostatních účastníků.
7.2. Poskytovatel je oprávněn vyloučit Účastníka ze služby, pokud závažným způsobem narušuje její průběh nebo porušuje tyto Podmínky. V takovém případě nevzniká nárok na vrácení ceny, pokud právní předpis nestanoví jinak.
7.3. Výukové materiály, prezentace, záznamy, podklady, úkoly a další obsah poskytnutý v rámci služby jsou chráněny právem duševního vlastnictví a lze je užít pouze pro osobní nebo interní potřebu v rozsahu odpovídajícím účelu služby. Bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele je nelze dále šířit, prodávat, zveřejňovat ani poskytovat třetím osobám.
7.4. Není-li výslovně dohodnuto jinak, není dovoleno pořizovat audio, video ani obrazové záznamy z kurzu nebo školení.
7.5. Je-li služba objednána školou, firmou, obcí nebo jinou institucí pro více účastníků, odpovídá Objednatel za správnost předaných údajů a za to, že je oprávněn tyto údaje Poskytovateli v nezbytném rozsahu předat.
7.6. Poskytovatel odpovídá za řádné poskytnutí služby v dohodnutém rozsahu, nikoliv však za konkrétní obchodní, personální nebo organizační výsledky Objednatele. U auditů a konzultačních služeb mají doporučení a navržená opatření charakter odborného návrhu, jehož implementace a praktické využití závisí na rozhodnutí a součinnosti Objednatele.
7.7. Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o neveřejných skutečnostech obchodní, technické nebo organizační povahy, které se dozvědí v souvislosti s poskytováním služby. Tato povinnost se nevztahuje na informace veřejně dostupné, prokazatelně známé druhé straně před jejich předáním nebo informace, jejichž zpřístupnění vyžaduje právní předpis či rozhodnutí příslušného orgánu. Povinnost mlčenlivosti trvá i po ukončení smluvního vztahu.
8. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem
8.1. Je-li Objednatelem Spotřebitel a smlouva byla uzavřena distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele, má Spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.
8.2. Pro odstoupení od smlouvy postačuje jakékoli jednoznačné prohlášení Spotřebitele vůči Poskytovateli. Pro urychlení komunikace se doporučuje využít e-mail ed***@***ol.cz.
8.3. Požádá-li Spotřebitel výslovně o zahájení poskytování služby před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení, může Poskytovatel začít službu poskytovat před uplynutím této lhůty. Odstoupí-li Spotřebitel od smlouvy po zahájení, avšak před úplným poskytnutím služby, uhradí poměrnou část sjednané ceny odpovídající rozsahu již poskytnutého plnění. Právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy zaniká až úplným poskytnutím služby, pokud poskytování začalo s jeho předchozím výslovným souhlasem a Spotřebitel předem vzal na vědomí, že úplným poskytnutím služby jeho právo odstoupit zaniká.
8.4. Poskytovatel vrátí Spotřebiteli přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, snížené případně o částku odpovídající již poskytnutému plnění podle čl. 8.3 těchto Podmínek. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je Poskytovatel přijal, nedohodne-li se se Spotřebitelem na jiném způsobu, který Spotřebiteli nezpůsobí další náklady.
8.5. Poskytovatel poskytne Spotřebiteli před uzavřením smlouvy informace o právu na odstoupení od smlouvy a při uzavření smlouvy také vzorový formulář pro odstoupení. Formulář bude poskytnut v textové podobě umožňující jeho uložení a opakované zobrazení.
8.6. Je-li předmětem smlouvy zpřístupnění digitálního obsahu nebo digitální služby, které nejsou dodávány na hmotném nosiči, mohou být Spotřebiteli zpřístupněny před uplynutím lhůty pro odstoupení pouze na základě jeho předchozího výslovného souhlasu. Spotřebitel musí současně vzít na vědomí, že zpřístupněním digitálního obsahu nebo digitální služby jeho právo odstoupit od smlouvy zaniká. Poskytovatel poskytne Spotřebiteli potvrzení o uděleném souhlasu a jeho prohlášení v textové podobě umožňující jejich uložení a opakované zobrazení.
9. Ochrana osobních údajů
9.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy, zejména Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
9.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, účelech, právních základech, době uchování a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů zveřejněném na webových stránkách Poskytovatele.
10. Změny obchodních podmínek
10.1. Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat, zejména v návaznosti na změnu právních předpisů, rozsahu služeb nebo provozních procesů.
10.2. Nové znění Podmínek bude zveřejněno na webových stránkách Poskytovatele.
10.3. Na již uzavřené smlouvy se použije znění Podmínek účinné ke dni uzavření smlouvy, není-li mezi stranami dohodnuto jinak.
11. Mimosoudní řešení sporů a závěrečná ustanovení
11.1. Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Objednatelem se řídí právním řádem České republiky.
11.2. Smluvní strany se zavazují řešit případné spory přednostně smírně.
11.3. V případě, že dojde mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: ad*@*****ov.cz
Web pro podání návrhu: adr.coi.cz/cs
11.4. Je-li Objednatelem podnikatel nebo právnická osoba, řeší se spory u věcně a místně příslušného soudu podle právních předpisů České republiky.
11.5. Neplatnost nebo neúčinnost některého ustanovení těchto Podmínek nemá vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.